Thalia Fischer von Mollard

Leitung Innendienst

Über mich

Organisation ist für mich keine bloße Fähigkeit – sie ist eine Haltung. Als Leiterin des Innendienstes trage ich die Verantwortung dafür, dass das Fundament unserer täglichen Arbeit stabil steht: dass Abläufe funktionieren, Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und unser gesamtes Team – vom Außendienst bis zur Verwaltung – effizient und reibungslos zusammenarbeiten kann. Diese Aufgabe erfüllt mich mit tiefer Zufriedenheit, denn ich weiß, dass jede Verbesserung, die wir intern erzielen, am Ende direkt bei unseren Kunden ankommt.

Mein beruflicher Weg hat mich früh in die Versicherungswelt geführt, und ich habe schnell erkannt, wo meine wahre Stärke liegt: nicht im Rampenlicht des Vertriebs, sondern in der strategischen Gestaltung dessen, was hinter den Kulissen geschieht. Ich habe gelernt, Prozesse nicht einfach hinzunehmen, sondern sie stets zu hinterfragen: Läuft dieser Ablauf wirklich so effizient, wie er könnte? Gibt es Schritte, die wir vereinfachen oder automatisieren können? Wo entstehen unnötige Wartezeiten, die wir unseren Kunden ersparen sollten? Diese Fragen treiben mich jeden Tag an.

Besonders wichtig ist mir die Führung meines Teams. Ich bin überzeugt, dass gute Ergebnisse nur dort entstehen, wo Menschen sich wertgeschätzt fühlen und ihre Stärken einbringen können. Deshalb investiere ich viel Zeit in klare Kommunikation, in die Förderung individueller Talente und in eine Arbeitsatmosphäre, in der Fragen willkommen sind und Fehler als Lernchancen begriffen werden. Ein starkes Innendienstteam ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Agentur – und dieses Rückgrat zu stärken, ist mein täglicher Anspruch.

Was mich nach all den Jahren in dieser Rolle immer noch begeistert, ist die Dynamik unserer Arbeit. Kein Tag gleicht dem anderen. Mal gilt es, einen dringenden Schadenfall zu koordinieren, mal arbeite ich an der Einführung eines neuen digitalen Workflows, mal sitze ich mit dem Team zusammen, um bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und gemeinsam bessere Lösungen zu entwickeln. Diese Abwechslung hält mich wach, fordert mich heraus und gibt mir das Gefühl, jeden Tag tatsächlich etwas zu bewegen.

Meine Philosophie

Qualität entsteht nicht durch Zufall, sondern durch bewusstes Handeln. In meiner Arbeit verfolge ich den Grundsatz, dass jeder Prozess so gestaltet sein sollte, dass er sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team den größtmöglichen Nutzen bringt. Das bedeutet manchmal, gewohnte Wege zu verlassen und neue Ansätze zu wagen. Es bedeutet auch, genau hinzuschauen, wo Reibungsverluste entstehen, und den Mut zu haben, Veränderungen anzustoßen – selbst wenn der Status quo bequem erscheint.

Mir liegt außerdem am Herzen, dass Servicebewusstsein keine Einbahnstraße ist. Genauso wie wir unseren Kunden gegenüber zuverlässig und aufmerksam auftreten, möchte ich auch innerhalb unseres Teams eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung pflegen. Wenn meine Kolleginnen und Kollegen wissen, dass sie sich auf mich verlassen können, dann geben sie dieses Gefühl der Sicherheit an unsere Kunden weiter. Und genau so entsteht das, was uns als Team auszeichnet: ein Gesamterlebnis, bei dem man spürt, dass hier Menschen arbeiten, denen ihre Aufgabe wirklich am Herzen liegt.

Aufgabenschwerpunkte

Kontakt

Sie haben organisatorische Fragen, möchten den Status eines Vorgangs erfahren oder benötigen Unterstützung bei einem Anliegen rund um den Innendienst? Schreiben Sie mir gerne – ich kümmere mich persönlich um Ihr Anliegen oder leite Sie an den richtigen Ansprechpartner weiter.