Innendienst
Über mich
Wenn alles reibungslos läuft, dann liegt das oft an den Menschen, die im Hintergrund die Fäden zusammenhalten. Genau das ist meine Aufgabe – und ich mache sie mit Herzblut. Als Innendienstmitarbeiterin der WWK bin ich die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Vermittlern und der Verwaltung. Ich sorge dafür, dass Anfragen zügig bearbeitet werden, dass Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen und dass kein Anliegen im Tagesgeschäft untergeht.
Meinen Weg in die Versicherungsbranche habe ich ganz bewusst gewählt. Schon immer hatte ich ein Faible für Organisation und Struktur – dafür, Dinge in Ordnung zu bringen und Prozesse so zu gestalten, dass sie für alle Beteiligten funktionieren. Im Innendienst habe ich den perfekten Platz gefunden, um diese Stärke einzusetzen. Hier zählt nicht der große Auftritt, sondern die zuverlässige, sorgfältige Arbeit im Hintergrund – und genau darin finde ich meine Erfüllung.
Was ich an meiner Arbeit besonders schätze, ist die menschliche Komponente. Auch wenn ich nicht im Außendienst tätig bin, habe ich täglich Kontakt mit Kundinnen und Kunden – am Telefon, per E‑Mail, manchmal auch persönlich. Wenn jemand anruft und eine Frage hat, dann möchte ich nicht einfach nur eine Antwort geben, sondern das Gefühl vermitteln, dass sein Anliegen ernst genommen wird. Freundlichkeit, Geduld und Verbindlichkeit sind für mich keine leeren Worte, sondern der Maßstab, an dem ich mich jeden Tag messen lasse.
Besonders erfüllend finde ich die Zusammenarbeit mit meinem Team. Unser Vertrieb leistet hervorragende Arbeit im Kundenkontakt, und ich bin stolz darauf, ihm den Rücken freizuhalten. Wenn ein Vermittler sich voll und ganz auf sein Beratungsgespräch konzentrieren kann, weil er weiß, dass im Büro alles vorbereitet ist – dann habe ich meinen Job gut gemacht. Diese stille Zuverlässigkeit ist es, die mich antreibt.
Was mich antreibt
Jeder Mensch, der sich an uns wendet, verdient es, ernst genommen zu werden – unabhängig davon, ob es um eine kleine Vertragsänderung oder eine umfangreiche Neuanfrage geht. Mein Anspruch ist es, jedes Anliegen mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu behandeln. Denn hinter jeder Anfrage steht ein Mensch, der darauf vertraut, dass wir professionell und zuverlässig handeln. Dieses Vertrauen ist für mich ein Geschenk und eine Verpflichtung zugleich.
Ich glaube fest daran, dass guter Service nicht nur im persönlichen Gespräch entsteht, sondern in jedem noch so kleinen Detail: in einer zeitnah versendeten Bestätigung, in einem fehlerfrei vorbereiteten Dokument, in einem Rückruf, der dann kommt, wenn er versprochen wurde. Es sind diese vermeintlichen Kleinigkeiten, die in der Summe den Unterschied ausmachen – und auf die ich besonders achte. Denn zufriedene Kunden entstehen nicht durch große Gesten allein, sondern durch die tägliche Zuverlässigkeit, auf die man sich wirklich verlassen kann.
Aufgabenschwerpunkte
- Kundenservice – freundliche und kompetente Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen, damit jedes Anliegen schnell und zufriedenstellend gelöst wird
- Büroorganisation – Verwaltung des täglichen Posteingangs, Pflege von Kundendaten, Archivierung und Dokumentenmanagement
- Vertragsvorbereitung – sorgfältige Aufbereitung aller Unterlagen für Neuabschlüsse, Änderungen und Verlängerungen, damit unsere Vermittler bestens vorbereitet ins Gespräch gehen können
- Terminkoordination – Abstimmung von Beratungsterminen zwischen Kunden und Vermittlern, Überwachung von Wiedervorlagen und Fristen
Kontakt
Sie haben eine Frage zu Ihrem Vertrag, benötigen eine Auskunft oder möchten einen Termin vereinbaren? Schreiben Sie mir gerne eine E‑Mail – ich melde mich zuverlässig und zeitnah bei Ihnen zurück.
- E‑Mail: jutta.barth@wwk.de